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Dans un article intitulé Fast track to learning Design Thinking, Lean Startup, Agile, Pretotyping, and Design Sprint publié sur UX Planet, Jarl Rosenlykke développe de manière claire et concise les principes et objectifs de ces cinq méthodes innovantes. Comme BrainsWatt est tout à fait en ligne avec ce récapitulatif hyper complet, nous avons décidé de vous en proposer ici une synthèse : dans cet article, nous vous présentons donc le Design Thinking.
Définition
Le Design Thinking se développe depuis les années 1960. C’est une méthode de conception de produit qui met le design au centre de la réflexion, alors qu’il était auparavant condamné à n’intervenir qu’à la toute fin de la chaîne de conception.
Ce faisant, cette méthode remet également le projecteur sur l’utilisateur. En effet, elle part du principe que les concepteurs d’un objet doivent avant tout penser à l’usage qui en sera fait. On ne s’attache alors plus uniquement à ce que le design est, mais aussi à ce que le design peut faire.
Les étapes du Design Thinking
L’entrepreneur Peter Thiel, cité par Jarl Rosenlykke, explique que le Design Thinking est la méthode idéale pour « aller de zéro à un », de créer quelque chose de toute pièce. Cet objet doit être :
Désirable : est-ce que les gens le voudront ?
Viable : est-ce que les gens l’utiliseront ?
Faisable : est-ce que nous pouvons le fabriquer ?
Voici les cinq étapes à suivre pour valider ces trois critères :
Comprendre les besoins concrets des utilisateurs
Définir le problème avec en tête ces besoins concrets
Imaginer et mettre en forme de multiples solutions
Prototyper en gardant en tête la praticité de la solution retenue
Tester auprès des utilisateurs
Les trois principes centraux du Design Thinking
Selon Jarl Rosenlykke, le succès du Design Thinking est dû au respect des trois principes suivants :
Un processus itératif
De perpétuels allers-retours doivent être observés durant toute la phase de conception de l’objet entre ses créateurs et ses utilisateurs, allant sans cesse de l’abstrait au concret. Les utilisateurs doivent en effet intervenir avant même l’idéation, participer à celle-ci et tester voire co-construire les prototypes.
Il est donc préconisé de les consulter mais également de les observer et même de jouer leur rôle : Jarl Rosenlykke insiste sur cette recherche qualitative, alternance d’interviews, d’observation et de participation qui permettra la création d’un design centré sur l’humain.
Des techniques de pensée visuelle
La phase d’idéation doit laisser libre-cours à l’imagination de l’ensemble des personnes impliquées dans la conception de l’objet, utilisateurs y compris.
Pour y arriver, Jarl Rosenlykke préconise l’usage de méthodes de « pensée visuelle », qui permettent de donner forme de manière plus créative aux idées : il suggère ainsi de réaliser des esquisses, des collages, des maquettes… La méthode Lego Serious Play, que nous utilisons chez BrainsWatt, peut également jouer ce rôle. L’idée centrale étant d’encourager les pensées divergentes et de faciliter l’émergence de celle qui sera la plus adaptée au besoin.
Des équipes inter-fonctionnelles
Enfin, Jarl Rosenlykke insiste sur l’importance de monter des équipes interfonctionnelles pour éviter les phénomènes de micro-management ainsi qu’un fonctionnement « en cascade ».
En impliquant l’ensemble des intervenants dès les premières étapes de la conception, on s’assure ainsi un gain de temps conséquent, explique-t-il. En effet, l’information circule mieux (dans le temps et dans l’espace) et fait économiser beaucoup d’énergie en coordination et réunions superflues (et vous savez comme on n’aime pas les réunions superflues, ici).
Également, toujours dans l’optique de ne jamais trop s’éloigner de l’humain et du concret, il est préconisé de permettre à l’ensemble de l’équipe d’entrer en relation avec les utilisateurs, à tout moment du process.
Le design au service de la vie réelle grâce à une écoute attentive de l’utilisateur, à des méthodes innovantes de visualisation de la pensée et à des équipes fonctionnant horizontalement plutôt que verticalement, voilà donc l’ambition du Design Thinking.